Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu Sonstond od prodávajícího: Sonstond, IČ: 39546506, se sídlem Výpadová, 405 23 Příbram, Středočeský kraj.
1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího a popisuje postup, jakým způsobem postupovat při reklamaci zboží zakoupeného od prodávajícího.
1.2 Kupující je povinen se seznámit s Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem ještě před objednáním zboží.
1.3 Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.
1.4 Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi v Obchodních podmínkách. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován v Obchodních podmínkách. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.
2.1 Jako doklad o koupi vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží daňový doklad (fakturu), který slouží zároveň i jako záruční list.
2.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
2.3 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2.4 Prodávající poskytuje na zboží záruku za jakost v délce 24 měsíců, pokud není výslovně uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
2.5 Záruční doba se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
2.6 U použitého zboží činí záruční doba 12 měsíců od převzetí zboží.
2.7 Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.
3.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
3.2 Za situace, kdy je potřeba zboží doručit prodávajícímu, kupující ve vlastním zájmu postupuje tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
3.3 Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
3.4 Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.
4.1 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
4.2 Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, které musí obsahovat datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Dále potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4.3 Kupující má právo na úhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena) a byly vynaloženy skutečně a účelně.
4.4 Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít.
4.5 Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
4.6 V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží ze strany kupujícího do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být reklamace provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace), je prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží částku za uskladnění.
5.1 Kupující má následující práva z vadného plnění:
5.2 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
5.3 Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho běžným užíváním, u použitého zboží vada odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
5.4 Neodbornou instalací nebo neodborným uvedením zboží do provozu může vzniknout vada, pokud byla instalace nebo uvedení do provozu součástí kupní smlouvy a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí i v případě, kdy byla instalace nebo jiné uvedení do provozu provedeny kupujícím a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k instalaci nebo uvedení do provozu.
6.1 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
6.2 Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
6.3 Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
6.4 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
6.5 Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.
6.6 Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
7.1 Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta podle věty první počíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba převezme zboží.
7.2 Kupující může odstoupit od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách prodávajícího, nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu.
7.3 V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Kupující zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel.
7.4 Odstoupí-li kupující od smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží.
7.5 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
7.6 Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
7.7 Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
7.8 Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
8.1 Práva z vadného plnění musí kupující uplatnit v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není stanoveno jinak. Tím není dotčena záruční doba stanovená na konkrétní zboží.
8.2 Kupující prodávajícího upozorní na vady bez zbytečného odkladu poté, kdy je mohl při dostatečné péči zjistit.
8.3 U spotřebního zboží (např. knihy, dárkové předměty) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady do 24 měsíců, není-li však na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu zboží.
8.4 V případě koupi již použitého zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vady do 12 měsíců.
8.5 V případě, že je na zboží, jeho obalu, návodu nebo v reklamě prodávajícím uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost.
9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 2025. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
9.2 Kupující odesláním objednávky souhlasí s tímto reklamačním řádem.
Pro stažení vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy klikněte zde (odkaz na PDF formulář)